3月13日至16日，城發(fā)金橋分公司組織熱費(fèi)處、客服處及第一運(yùn)營(yíng)所工作人員成立專項(xiàng)工作小組深入東瓦窯村，開展燃煤散燒改造入戶摸排、供熱面積實(shí)測(cè)及供用熱合同簽訂工作。
據(jù)了解，東瓦窯村部分房屋無(wú)完整產(chǎn)權(quán)資料，導(dǎo)致供熱面積核算模糊、入網(wǎng)流程受阻，成為了村民的急難愁盼問(wèn)題。工作小組攜帶專業(yè)測(cè)繪工具逐戶精準(zhǔn)丈量使用面積與供熱覆蓋區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)與住戶逐項(xiàng)核對(duì)確認(rèn)，從源頭規(guī)避面積核算誤差，全面保障供用熱雙方合法權(quán)益。同時(shí)，工作人員耐心解讀供用熱合同條款、供熱溫度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、入戶測(cè)溫規(guī)范、熱費(fèi)收繳方式及故障報(bào)修流程，細(xì)致回應(yīng)村民各類用熱關(guān)切，有效消除村民用熱顧慮。
為最大程度便利村民，工作小組充分利用周末、傍晚等非工作時(shí)間上門服務(wù)，針對(duì)老年住戶、行動(dòng)不便群體提供全程代辦、上門簽約等便民舉措，實(shí)現(xiàn)村民“足不出戶”完成入網(wǎng)全流程，以高效貼心的服務(wù)贏得村民高度認(rèn)可與一致好評(píng)。
此次專項(xiàng)工作精準(zhǔn)核定了每戶供熱面積，規(guī)范了供用熱雙方權(quán)利義務(wù)，為后續(xù)冬季供熱運(yùn)行、室溫監(jiān)測(cè)、運(yùn)維服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
