為精準提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與供熱服務(wù)水平，11月27日，燃氣熱力公司客戶(hù)服務(wù)部在供熱分公司開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單辦理專(zhuān)項培訓。
培訓緊緊圍繞“精準”與“高效”解決問(wèn)題展開(kāi)。結合供熱季出現的典型問(wèn)題進(jìn)行了詳細講解，從接收、派發(fā)、處辦、回復，到回訪(fǎng)、歸檔的全流程閉環(huán)管理，明確了各環(huán)節時(shí)限與權責。針對“溫度不達標”、“維修不及時(shí)”等高頻、疑難工單，深入講解了現場(chǎng)排查要點(diǎn)與標準化應對策略。同時(shí)，通過(guò)正反案例對比，講解了如何運用有效的溝通技巧化解用戶(hù)情緒，變“被動(dòng)應答”為“主動(dòng)服務(wù)”，引導員工從“解決一件事”到“優(yōu)化一類(lèi)服務(wù)”的思想轉變，并學(xué)會(huì )從工單數據中分析隱患，實(shí)現源頭預防。
此次培訓強化了供熱分公司員工對工單辦理工作的系統認識，為大家提供了實(shí)用的方法論和操作指南。在今后的工作中，供熱分公司將把培訓所學(xué)應用于實(shí)際工作，以更專(zhuān)業(yè)、規范、高效的服務(wù)，保障今冬供熱平穩運行。
