初冬的呼和浩特，寒意漸濃，而賽罕區水岸小鎮二期的一戶(hù)居民家中，卻因一群人的到來(lái)，漾開(kāi)了久久不散的暖意——這暖意，源于一封真情實(shí)感的表?yè)P信，更源于供暖人把“群眾冷暖”扛在肩頭的實(shí)際行動(dòng)。
11月下旬，水岸小鎮居民因家中暖氣不熱困擾多日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司維修人員第一時(shí)間上門(mén)對供熱管道進(jìn)行排查，幫助居民清洗濾網(wǎng)，反沖管道，使得室內溫度有所改善。
小雪節氣已至，氣溫驟降，居民希望可以再次提升室內溫度，分公司運營(yíng)一所的郭云所長(cháng)帶隊登門(mén)，沒(méi)有推諉、直奔問(wèn)題。他先細致詢(xún)問(wèn)情況，甚至跨越多戶(hù)比對溫度數據，又從“回水”“供水”雙向排查，依據多年工作經(jīng)驗發(fā)現可以加大單元閥門(mén)開(kāi)度，提升整體溫度。3個(gè)小時(shí)里，團隊成員忙得汗流浹背，不放過(guò)任何一處提溫可能，干字當頭，細字為先，把每一處檢修做到位做扎實(shí)。完工后還清理現場(chǎng)積水雜物，細致服務(wù)獲用戶(hù)點(diǎn)贊。另有用戶(hù)反饋供暖季室溫穩定舒適，對運營(yíng)所前期設備檢修、日常巡檢保障工作給予了肯定，稱(chēng)贊工作人員始終心系用戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)高效履職守護群眾溫暖。
表?yè)P信中，居民表示，從維修人員的持續跟進(jìn)，到郭云所長(cháng)的“一抓到底”，看到的不僅是供暖故障的解決，更是“把群眾事當自家事”的責任——這是基層工作者的專(zhuān)業(yè)素養，也是供暖企業(yè)“為民服務(wù)”的宗旨與使命。
此次獲贊既是鼓勵更是鞭策，辛家營(yíng)分公司運營(yíng)所將持續秉持“保民生、暖民心”理念，優(yōu)化服務(wù)響應機制，強化供熱保障能力，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)護航群眾溫暖過(guò)冬。
