11 月 23 日，武川縣哈樂(lè )鎮的牛先生家中遭遇一樁煩心事 —— 液化石油氣灶具點(diǎn)火困難，還伴隨輕微異味，安全隱患讓全家憂(yōu)心忡忡。情急之下，撥通了燃氣熱力武川儲配站的客服熱線(xiàn)，電話(huà)那頭工作人員耐心細致地回應，瞬間為他吃下了 “定心丸”。在詳細記錄訴求后，儲配站立即啟動(dòng)快速響應機制，火速安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)檢修。
接到派單后，工作人員李宏政立刻趕往用戶(hù)家中。進(jìn)門(mén)后出示工作證件，主動(dòng)說(shuō)明檢修流程，全程態(tài)度專(zhuān)業(yè)又親切。他沒(méi)有急于動(dòng)手操作，而是先細致詢(xún)問(wèn)牛先生家的燃氣使用習慣、異常情況出現的時(shí)間等關(guān)鍵細節，隨后拿出專(zhuān)業(yè)工具，對燃氣管道、閥門(mén)、灶具等設備展開(kāi)逐一排查。檢修過(guò)程中，李宏政還一邊操作一邊向用戶(hù)普及安全用氣知識，貼心提醒日常使用中的注意事項，比如定期檢查金屬包覆燃氣軟管的老化情況、灶具使用后及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)等實(shí)用要點(diǎn)。
經(jīng)細致排查，問(wèn)題根源終于找到：金屬包覆燃氣軟管接口輕微松動(dòng)，導致燃氣輕微泄漏。李宏政當即熟練進(jìn)行緊固處理，反復測試確認無(wú)泄漏后，又現場(chǎng)試用灶具，確保設備恢復正常。檢修結束后，他還主動(dòng)清理現場(chǎng)、整理好工具，臨走前再次鄭重強調了安全用氣的重要性。
11月24日，牛先生特地送來(lái)一副錦旗，以“為民服務(wù)態(tài)度好，辦事快捷效率高”十二個(gè)字表達對李宏政認真負責的工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)嫻熟的業(yè)務(wù)技能，以及處處為用戶(hù)著(zhù)想的服務(wù)意識，讓用戶(hù)深受感動(dòng)。他表示工作人員沒(méi)有因為距離遠而推脫，而是接到電話(huà)后第一時(shí)間趕往用戶(hù)家中，用嚴謹細致的工作作風(fēng)，為用戶(hù)排除了安全隱患，也讓用戶(hù)感受到了燃氣公司對用戶(hù)生命財產(chǎn)安全的高度重視。
對于液化氣分公司的全體員工而言，這面錦旗更是一份沉甸甸的責任與激勵。他們深知，每一次上門(mén)檢修、每一次耐心解答，都關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。多年來(lái)，他們堅守平凡崗位，以專(zhuān)業(yè)技能排除隱患，以暖心服務(wù)化解焦慮，用汗水與堅守詮釋 “藍焰使者” 的擔當。這面錦旗承載的謝意，將化為持續前行的動(dòng)力，推動(dòng)他們在守護萬(wàn)家用氣安全的道路上，始終初心如磐、服務(wù)不止。
