10月4日一早，一位拾荒老人從金川出發(fā)，在拾荒途中不慎迷失方向。一連兩日，老人在街頭風(fēng)餐露宿，既未攜帶足夠的食物和飲用水，也未能及時(shí)與家人取得聯(lián)系，長(cháng)時(shí)間的奔波與饑餓讓他身心俱疲。直至10月5日晚間，老人輾轉來(lái)到燃氣熱力公司加氣站附近，此時(shí)他已神志不太清楚，只能在站內漫無(wú)目的地徘徊，神情盡顯迷茫與無(wú)助。
當晚，加氣站員工黃曉東、馬銘洋正按照工作流程進(jìn)行日常值守巡檢。在巡查至站內入口區域時(shí)，二人敏銳地發(fā)現了這位狀態(tài)異常的老人?？紤]到加氣站屬于人員流動(dòng)場(chǎng)所，且夜間氣溫較低，老人的處境十分危險，他們立即暫停手中的部分工作，主動(dòng)上前試圖與老人溝通。由于老人神志模糊，言語(yǔ)表達含糊不清，溝通初期并不順暢，但黃曉東、馬銘洋始終保持耐心，一邊輕聲安撫老人的情緒，一邊嘗試引導老人回憶關(guān)鍵信息。經(jīng)過(guò)近20分鐘的悉心交流，他們終于大致了解到老人因迷路多日未正常進(jìn)食的情況。
深知老人此時(shí)最需要的是溫飽與關(guān)懷，黃曉東迅速返回值班室內，端來(lái)溫熱的開(kāi)水和剛泡好的泡面，馬銘洋則找來(lái)厚實(shí)的衣物為老人披上，細致照料著(zhù)老人的飲食起居。待老人情緒逐漸穩定、身體狀態(tài)稍有好轉后，二人第一時(shí)間撥通了報警電話(huà)，向警方詳細說(shuō)明老人的外貌特征、所處位置以及目前的身體狀況，并積極協(xié)助警方核查老人的身份信息，嘗試聯(lián)系其家屬。在等待警方和家屬到來(lái)的過(guò)程中，黃曉東、馬銘洋始終陪伴在老人身邊，時(shí)而與老人簡(jiǎn)單交流緩解其孤獨感，時(shí)而留意老人的身體狀態(tài)，生怕出現意外情況，用細致入微的關(guān)懷為老人筑起一道溫暖的“防護墻”。
深夜時(shí)分，在警方的全力協(xié)助下，老人的家屬終于趕到了加氣站。交接過(guò)程中，黃曉東、馬銘洋逐一核對家屬的身份信息，詳細告知家屬老人被發(fā)現時(shí)的狀態(tài)、飲食照料情況以及后續需要注意的事項，確保家屬能夠全面了解老人的情況?？吹嚼先嗽诩託庹締T工的照料下精神狀態(tài)良好，家屬既感動(dòng)又欣慰，緊緊握著(zhù)黃曉東、馬銘洋的手連連道謝，對二人的善舉贊不絕口。
11月20日，老人家屬專(zhuān)程為加氣站送來(lái)錦旗，以"當代雷鋒，時(shí)代楷模"表達對黃曉東、馬銘洋的深切感謝。這面錦旗不僅承載著(zhù)市民對兩位員工善舉的褒獎，更折射出燃氣熱力公司"服務(wù)人民，奉獻社會(huì )"的服務(wù)理念——從緊急救助到細節關(guān)懷，員工們用行動(dòng)詮釋了新時(shí)代燃氣行業(yè)從業(yè)者的責任擔當。
這面沉甸甸的錦旗，不僅承載著(zhù)市民對兩位員工個(gè)人善舉的由衷褒獎，更折射出燃氣熱力公司“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”的核心服務(wù)理念。燃氣熱力公司始終注重員工職業(yè)道德與社會(huì )責任的培養，將“以人為本”的服務(wù)宗旨融入日常工作的每一個(gè)細節。公司員工們用一次次實(shí)際行動(dòng)，詮釋了新時(shí)代燃氣行業(yè)從業(yè)者的責任與擔當，也為城市文明建設注入了溫暖力量。公司將繼續秉持這一服務(wù)理念，鼓勵更多員工踐行真善美，在做好本職工作的同時(shí)，傳遞社會(huì )正能量，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、更具溫度的服務(wù)。
