近日，富泰熱力新華東、新華西分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉達的表?yè)P工單和送來(lái)的感謝信，對公司員工高效、貼心的服務(wù)表示感謝。
11月14日，家住東影路昭君花園X座東單元四樓西戶(hù)用戶(hù)反映家中暖氣溫度不理想。接到用戶(hù)電話(huà)后，新華東分公司長(cháng)樂(lè )宮供暖所站長(cháng)顧飛宇立即趕往用戶(hù)家中排查了室內閥門(mén)、管道等設施，均未發(fā)現異常，隨后他進(jìn)入地溝進(jìn)一步檢查，發(fā)現單元入樓閥門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)，閥門(mén)打開(kāi)后，用戶(hù)家中暖氣很快恢復了正常溫度，問(wèn)題解決后，用戶(hù)特意通過(guò)12345接訴即辦平臺對顧飛宇及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、周到服務(wù)表達了由衷的感謝。
11月15日上午，家住回民區教育局小區的用戶(hù)高海艦，來(lái)到新華西分公司新華橋收費大廳繳納采暖費，工作人員趙越熱情接待，耐心細致地為其辦理繳費業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程高效順暢，讓高先生感受到了專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)?！靶」媚锓?wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)又熟練，有啥問(wèn)題都耐心解答，來(lái)這兒繳費特別舒心?！备呦壬f(shuō)。為了表達這份認可，高先生特意手寫(xiě)了一封感謝信，送到收費大廳，信中字里行間滿(mǎn)是對趙越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稱(chēng)贊。
“用戶(hù)的肯定，是對我們工作最大的鼓勵，更是一份沉甸甸的責任?！?新華東、新華西分公司負責人表示，接下來(lái)將持續提升服務(wù)質(zhì)量與效率，在供暖保障上做到 “用心、用力、用情”，在窗口服務(wù)上堅持 “微笑服務(wù)、貼心辦事”，積極回應用戶(hù)需求，切實(shí)解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)守護千家萬(wàn)戶(hù)的溫暖。
