8月5日下午，集團客服管理中心組織召開(kāi)客服系統建設會(huì )議，眾齊公司工程師、城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司客服負責人參會(huì )。
會(huì )上，眾齊公司工程師就客服系統目前已完成的建設任務(wù)進(jìn)行了匯報。與會(huì )人員結合日常系統使用情況，以及操作中遇到的問(wèn)題展開(kāi)討論，會(huì )議還就下一步客服系統的驗收工作提出意見(jiàn)建議。
客服系統自2024-2025采暖年度正式投入使用以來(lái)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的持續優(yōu)化完善，從系統架構全面升級、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化、移動(dòng)端小程序等方面均保持了安全穩定運行，保證了服務(wù)質(zhì)量，大幅提升了工單處理效率。下一步，客服管理中心將加快推進(jìn)系統應用推廣工作，確保建設成果切實(shí)轉化為服務(wù)效能，以數字化建設推動(dòng)供熱服務(wù)質(zhì)量持續提升。
