為進(jìn)一步規范收費管理工作，提升收費人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，強化風(fēng)險防控意識，確保收費工作高效、合規，6月16日，富泰熱力公司組織開(kāi)展了收費人員專(zhuān)項培訓。各分公司收費崗位的220余名員工參加了培訓。
培訓課上，新華東分公司收費主管高晶晶結合多年的工作經(jīng)驗，系統講解了收費系統操作技能、收費流程與收費資金安全管理制度、收費服務(wù)的優(yōu)化舉措等基礎知識；解讀了供熱條例中涉及收費的相關(guān)條款；詳細講解了規范開(kāi)具、下載發(fā)票，辦理過(guò)戶(hù)、面積變更、用熱性質(zhì)變更的注意事項和操作方法等。強調收費人員要嚴格執行收費標準，認真核實(shí)每一筆資金，仔細核對用戶(hù)提交的身份信息、詳細住址等各類(lèi)材料，規范開(kāi)具發(fā)票，收費日清日結；要主動(dòng)亮明身份，態(tài)度溫和，語(yǔ)言避免生硬，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)習掌握與用戶(hù)溝通的技巧。授課老師還與參訓人員積極互動(dòng)，通過(guò)案例分析共同探討破解收費過(guò)程中遇到的典型難題及進(jìn)一步完善收費工作的思路。
通過(guò)培訓學(xué)習，收費人員掌握了更多收費業(yè)務(wù)知識，夯實(shí)了收費業(yè)務(wù)基礎。學(xué)員們表示，將把培訓學(xué)習到的知識技能運用到實(shí)際工作中，以更高的標準、更實(shí)的作風(fēng)，為熱用戶(hù)提供更加高效滿(mǎn)意的收費服務(wù)，推動(dòng)收費工作再上新臺階。
