為持續提升客服人員服務(wù)水平，強化專(zhuān)業(yè)素養，自6月9日開(kāi)始，集團客服管理中心組織客服人員開(kāi)展“每日一學(xué)”線(xiàn)上學(xué)習活動(dòng)。城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司所有客服人員參加學(xué)習。
“每日一學(xué)”由客服管理中心負責收集相關(guān)素材，主要學(xué)習內容為溝通方法技巧、投訴處理、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、相關(guān)案例、供熱知識、政策解讀、服務(wù)流程等，每日學(xué)習時(shí)長(cháng)為半小時(shí)。學(xué)習期間由各子公司相關(guān)負責人負責做好學(xué)習管理記錄，確?？头藛T按時(shí)、保質(zhì)完成學(xué)習任務(wù)。同時(shí)，客服管理中心將會(huì )定期前往各子公司檢查學(xué)習效果。
堅持“每日一學(xué)”，不僅為客服人員的精神思想補“鈣”，更助推大家不斷適應客服管理的更高要求，推動(dòng)集團客戶(hù)服務(wù)水平整體提升?？头芾碇行膶⒁源蛟鞂W(xué)習型客服團隊為目標，將“每日一學(xué)”活動(dòng)長(cháng)期進(jìn)行下去。
