為更高效地管理供熱費用催繳流程，增強客服管家人員的專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)品質(zhì)，6月5日，城發(fā)供熱公司人力資源部組織各分公司客服管家進(jìn)行為期十二天的客服管家專(zhuān)業(yè)培訓，共有222人參加。
本次客服管家專(zhuān)業(yè)培訓由公司內訓師董睿授課。培訓內容涵蓋了溝通與催費的技巧、基本故障排除及處理方式、欠費臺賬、賬齡分析、供熱條例解讀、供熱收費系統運營(yíng)等關(guān)鍵知識點(diǎn)。
本次培訓通過(guò)政策解讀、情景模擬、案例分析、經(jīng)驗分享等多種形式，全面提升客服管家團隊的綜合素質(zhì)，確保今冬供熱收費工作有序推進(jìn)。
