為進(jìn)一步提升集團客服人員的服務(wù)質(zhì)量與理論知識水平，客服管理中心充分利用停暖期組織部門(mén)話(huà)務(wù)和簽收人員開(kāi)展每日供熱常識、供熱條例及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習，為全面檢驗這個(gè)階段大家的學(xué)習效果，6月3日上午，客服管理中心組織開(kāi)展了供熱條例、供熱常識及接訴即辦平臺工作理論考試。
本次考試采取閉卷的形式進(jìn)行，針對熱線(xiàn)話(huà)務(wù)組和接訴即辦工作組的不同崗位設置了兩套考題，試題內容涵蓋選擇題、填空題和簡(jiǎn)答題三種題型，內容涉及話(huà)務(wù)熱線(xiàn)制度、服務(wù)規范、崗位職責、接訴即辦平臺考評細則、常態(tài)化工作流程及《內蒙古自治區城鎮供熱條例》《呼和浩特市城市供熱管理條例》等內容?？荚囘^(guò)程中，全體參考人員端正態(tài)度，專(zhuān)心作答，在規定的時(shí)間內全部完成答題，考試過(guò)程嚴謹有序。最終，全體參考人員以?xún)?yōu)異的成績(jì)通過(guò)此次考試。
此次理論考試營(yíng)造了“比學(xué)趕超”的良好氛圍，激發(fā)了大家鉆研業(yè)務(wù)、提升技能的積極性。員工們紛紛表示，將以此次考試為契機，持續加強學(xué)習，將理論知識轉化為實(shí)踐能力，為集團供熱服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
下一步，客服管理中心將以此次考試為契機，深入分析考試結果，梳理薄弱環(huán)節，制定專(zhuān)項培訓計劃，重點(diǎn)強化供熱條例解讀、工單處理規范及應急問(wèn)題處置等內容。同時(shí)，建立常態(tài)化考核機制，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)測評，確保學(xué)習成效轉化為服務(wù)效能。
