為了把供熱保障和服務(wù)工作做好，讓熱用戶(hù)更全面地了解供熱政策和用熱常識，5月26日上午，橋靠分公司聯(lián)合水文社區在名都中央廣場(chǎng)開(kāi)展“夏檢保冬暖、服務(wù)零距離”訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。
活動(dòng)中，工作人員現場(chǎng)為用戶(hù)講解管道和供熱設施的夏季保養方法。由于該小區為地暖供熱系統，不熱原因多數因為過(guò)濾網(wǎng)和分集水器使用年久堵塞嚴重，工作人員現場(chǎng)為用戶(hù)講解清洗濾網(wǎng)的方法及注意事項，并且建議用戶(hù)在夏季將使用年限長(cháng)的分集水器進(jìn)行更換?？头芗曳殖蓛山M，一組客服管家以面對面的形式向用戶(hù)講解用熱安全、線(xiàn)上便民繳費等用熱常識和業(yè)務(wù)辦理流程。同時(shí)，指導居民關(guān)注城發(fā)供熱公司微信公眾號,方便及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)與重要通知。另一組客服管家以入戶(hù)走訪(fǎng)的形式詳細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)在用熱期間是否出現過(guò)局部不熱或升溫緩慢等問(wèn)題，認真聽(tīng)取用戶(hù)對今年供熱工作的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解用戶(hù)訴求，掌握用戶(hù)第一手資料，方便后期跟進(jìn)用戶(hù)的用熱情況。
通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展,使用戶(hù)更好地了解了用熱常識，提高了用戶(hù)的用熱意識。今后，橋靠分公司將把“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作與日常工作相結合，為用戶(hù)提供更加貼心細致的服務(wù)，真正讓熱用戶(hù)心里暖洋洋。
