為進(jìn)一步提升客服人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，5月22日，富泰熱力公司客戶(hù)服務(wù)部組織部門(mén)全體員工開(kāi)展了服務(wù)能力提升專(zhuān)題培訓。
培訓詳細解讀了《內蒙古自治區城鎮供熱條例》和《呼和浩特市城市供熱管理條例》等政策法規；深入講解了供熱服務(wù)基礎知識、用戶(hù)服務(wù)流程、服務(wù)技巧的運用及服務(wù)禮儀等用戶(hù)服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識；同時(shí)通過(guò)典型事例分析、結合日常工作經(jīng)歷，圍繞如何為用戶(hù)提供規范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，精準高效地回應用戶(hù)訴求展開(kāi)了交流討論，并對大家在實(shí)際工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了探討，提出破解難題的思路。
此次培訓內容豐富務(wù)實(shí)、有針對性，使部門(mén)員工更加全面的掌握了提升服務(wù)質(zhì)量的知識和技能。大家表示，將會(huì )把此次培訓收獲運用到實(shí)際工作中，持續強化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)舉措、規范服務(wù)行為、努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為廣大用戶(hù)提供更加貼心、周到、滿(mǎn)意、高效的服務(wù)。下一步，客戶(hù)服務(wù)部將著(zhù)力加強團隊建設，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓與考核，引導員工刻苦鉆研業(yè)務(wù)、錘煉過(guò)硬本領(lǐng)，推動(dòng)服務(wù)工作不斷取得新突破。
