為進(jìn)一步提升客服工作效率和用戶(hù)體驗，了解系統完善優(yōu)化內容及操作流程，5月22日上午，集團客服管理中心組織召開(kāi)客服系統功能優(yōu)化進(jìn)展情況的工作會(huì )議。眾齊公司工程師、城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司客服工作人員參會(huì )。
會(huì )上，眾齊公司工程師根據客服系統界面及線(xiàn)路優(yōu)化、功能類(lèi)優(yōu)化、報表數據優(yōu)化、智能化改進(jìn)、系統問(wèn)題修復優(yōu)化的內容逐一進(jìn)行了講解，重點(diǎn)講解了微信下派工單和手機端業(yè)務(wù)辦理功能的升級，用戶(hù)可以登錄微信小程序綁定身份信息或小區地址，實(shí)現在線(xiàn)辦理供熱報修、熱費繳納等業(yè)務(wù)。與會(huì )人員結合日常系統使用情況，以及操作中遇到的問(wèn)題展開(kāi)討論，并提出優(yōu)化建議。
會(huì )議還確定了下一階段系統優(yōu)化的方向，客服系統將實(shí)現遠程查看用戶(hù)室溫合格率和部分生產(chǎn)數據，便于客服人員接到用戶(hù)電話(huà)時(shí)第一時(shí)間分析了解用戶(hù)家中室溫情況，為用戶(hù)做出最優(yōu)的解決方案提供可靠數據支撐，以及多平臺數據整合，進(jìn)一步提升系統智能化水平。
本次會(huì )議，使與會(huì )人員詳細了解了客服系統優(yōu)化內容，為下一步優(yōu)化升級工作奠定了基礎。
