為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，強化客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。4月23日、24日，城發(fā)供熱公司人力資源部聯(lián)合客戶(hù)服務(wù)部組織開(kāi)展客服派遣人員專(zhuān)項培訓，共77人參加培訓。
此次培訓由內訓師趙天石和外聘老師共同授課。本次培訓內容有供熱政策與業(yè)務(wù)知識、常見(jiàn)用戶(hù)溫度不達標問(wèn)題和情緒自我調節等相關(guān)課程。
通過(guò)此次培訓，參訓人員反饋實(shí)操性強，對日常工作幫助顯著(zhù)。下一步，公司將以此次培訓為契機，把培訓成果轉化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)提升，用專(zhuān)業(yè)和真誠溫暖千家萬(wàn)戶(hù)。
