2024—2025年度采暖期臨近結束，集團陸續收到接訴即辦平臺 4 條表?yè)P工單，對集團客服工作表示高度認可。
4月1日，新華大街團結小區西區19號樓2單元4樓西戶(hù)的業(yè)主，反映家中臥室暖氣不熱問(wèn)題，居民通過(guò) 12345 熱線(xiàn)反映后，客服人員第一時(shí)間將工單派發(fā)至相關(guān)部門(mén)。維修人員迅速響應，立即前往小區進(jìn)行排查和維修。經(jīng)過(guò)排水放氣等檢查工作，解決了用戶(hù)家中臥室暖氣不熱的問(wèn)題。4月6日，用戶(hù)再次致電12345熱線(xiàn)的對工作人員進(jìn)行表?yè)P，表示工作人員不僅高效解決了臥室暖氣不熱問(wèn)題，過(guò)程中與居民保持良好溝通，積極的服務(wù)態(tài)度也得到了用戶(hù)的高度認可。
4月6日，接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的表?yè)P工單，新城區團結小區西區14-3-1樓熱用戶(hù)楊女士，表?yè)P富泰熱力新華東街李敬站長(cháng)，因家里暖氣不熱，李敬站長(cháng)及時(shí)為住戶(hù)解決暖氣不熱問(wèn)題，用戶(hù)致電特此表示感謝。
4月6日，在12345平臺上還接到1件特別的表?yè)P工單，富泰熱力團結小區15號樓的熱用戶(hù)需要查詢(xún)戶(hù)號服務(wù)，電話(huà)撥打到城發(fā)供熱的熱線(xiàn)，工作人員積極協(xié)調，為用戶(hù)解決了供暖問(wèn)題，用戶(hù)致電表?yè)P了工作人員態(tài)度認真負責。
這些表?yè)P工單的背后，是所有人共同努力的結果。從工單的簽收、轉派，到問(wèn)題的解決和反饋，每一個(gè)環(huán)節都凝聚著(zhù)大家的心血。在今后的工作中，集團將繼續保持這種工作態(tài)度和工作作風(fēng)，不斷優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)。
