為進(jìn)一步提升客服團隊的工作能力和綜合素質(zhì)，通過(guò)“以考促學(xué)、以練提效”強化服務(wù)標準化，確保用戶(hù)訴求高效解決。3月28日上午，三合村分公司客戶(hù)服務(wù)處組織開(kāi)展分公司客服接線(xiàn)員業(yè)務(wù)知識測試。
本次測試以簡(jiǎn)答題為主，主要圍繞供熱相關(guān)業(yè)務(wù)知識、客戶(hù)服務(wù)基礎知識、情緒管理、溝通技巧等內容進(jìn)行，測試有針對性的考察客服接線(xiàn)員對業(yè)務(wù)知識的掌握程度以及分析、解決問(wèn)題的能力。期間，參加測試的客服接線(xiàn)員們嚴格遵守考場(chǎng)紀律，認真應測，確保測試不走過(guò)場(chǎng)，取得預期效果。
通過(guò)此次測試，有效幫助客服接線(xiàn)人員了解自身的強項和弱點(diǎn)，從而有針對性地進(jìn)行學(xué)習和提升，通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為用戶(hù)提供更好地服務(wù)。
下一步，分公司將繼續把“用戶(hù)滿(mǎn)意”放在首位，認真總結此次測試的經(jīng)驗成效，加強客服管理，結合實(shí)際工作情況，堅持開(kāi)展客服業(yè)務(wù)能力培訓，有效提升理論素養和業(yè)務(wù)能力水平，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)能力優(yōu)良的客服團隊，推進(jìn)供暖服務(wù)工作再上新臺階。
