3月1日至3月26日，橋靠分公司以“服務(wù)無(wú)終點(diǎn)，溫暖每一家”的理念持續開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖工作。訪(fǎng)民問(wèn)暖工作小組通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)溝通、以及線(xiàn)上咨詢(xún)等多元化溝通渠道對轄區內各小區展開(kāi)了全方位地毯式的走訪(fǎng)。
工作人員在走訪(fǎng)過(guò)程中，不僅耐心傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，解答疑惑，還對供熱設備進(jìn)行仔細檢查與調試，確保用戶(hù)家中供熱設備穩定運行。在電話(huà)溝通環(huán)節，從用戶(hù)反饋的情況來(lái)看，大部分用戶(hù)家中供熱溫度達標，有個(gè)別用戶(hù)反映供熱溫度較前期有所下降，由于走訪(fǎng)的小區多為老舊小區，供熱設備老化，于是工作人員加強巡檢強度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)響應，未發(fā)現對居民用熱造成影響。走訪(fǎng)中發(fā)現用戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議主要集中在供熱溫度調節上，因此，訪(fǎng)民問(wèn)暖工作小組通過(guò)現場(chǎng)向用戶(hù)普及用熱常識，讓熱用戶(hù)了解供熱末期的供暖溫度主要是結合實(shí)際天氣變化情況，科學(xué)靈活的調整供熱參數，確保供熱末期室溫穩定。同時(shí)加強對老舊小區供熱系統的監測和調控，專(zhuān)人負責跟蹤溫度變化，及時(shí)進(jìn)行參數的調節。
本階段橋靠分公司共走訪(fǎng)小區51個(gè)，走訪(fǎng)用戶(hù)2020戶(hù)，發(fā)放供熱手冊427份，現場(chǎng)解決問(wèn)題36件。
