春寒料峭，乍暖還寒。隨著(zhù)天氣的逐漸轉暖，供熱也進(jìn)入了末期階段。雖然室外氣溫有所回暖，但集團的服務(wù)不會(huì )停歇，客服管家們依然奔走在各個(gè)小區，進(jìn)行常態(tài)化訪(fǎng)民問(wèn)暖，切實(shí)為廣大熱用戶(hù)解決難題。
3月4日晚上17：30，城發(fā)三合村分公司的客服管家來(lái)到北國風(fēng)光天建城小區，走訪(fǎng)入戶(hù)，為用戶(hù)排查解決供熱問(wèn)題，并向用戶(hù)宣傳供熱知識。通過(guò)排查，用戶(hù)家中供熱設施正常，室溫適中，得到了用戶(hù)的充分認可。
3月8日，富泰熱力新華西分公司的工作人員來(lái)到了報社西小區，入用戶(hù)為用戶(hù)講解供熱知識，也收集了用戶(hù)的寶貴建議。
3月9日，燃氣熱力公司玉泉所工作人員來(lái)到四毛宿舍小區訪(fǎng)民問(wèn)暖；3月10日工作人員又來(lái)到制糖宿舍訪(fǎng)民問(wèn)暖。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，近兩年集團在供熱轄區各小區遠中近端安裝了室溫采集器，可隨時(shí)了解室溫情況，及時(shí)調整供熱，對溫度偏低用戶(hù)第一時(shí)間了解情況，第一時(shí)間入戶(hù)排查，第一時(shí)間解決，將每一個(gè)用戶(hù)的冷暖都放在心上。同時(shí)供熱轄區內共計2000余個(gè)小區均設立了“雙管家”，讓用戶(hù)的急難愁盼訴求有門(mén)，化解及時(shí)。集團多措并舉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶(hù)的訴求得到了及時(shí)解決，用戶(hù)給予了高度認可。
春節后，集團通過(guò)線(xiàn)上電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)20644戶(hù)，為用戶(hù)解答問(wèn)題8832件；線(xiàn)下組織訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)186次，走訪(fǎng)小區218個(gè)，為用戶(hù)解決問(wèn)題988件，發(fā)放宣傳冊和服務(wù)卡3664份。
