春節將至，為了做好客服管理工作，保障廣大熱用戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的春節，1月24日，客服管理中心組織各子公司客服相關(guān)人員召開(kāi)春節前客服線(xiàn)上工作會(huì )議。
會(huì )議指出，春節期間，首府將迎來(lái)大范圍降溫天氣，集團及各分子公司客服人員要堅守崗位，客服熱線(xiàn)要保持24小時(shí)暢通，客服“雙管家”要全力保障及時(shí)處理用戶(hù)在節日期間的各類(lèi)訴求。各部門(mén)相互間要加強協(xié)作配合，完善措施，及時(shí)解決問(wèn)題，全面提升服務(wù)保障能力，為用戶(hù)提供高效、貼心的服務(wù)。
會(huì )議強調，一是各部門(mén)要加強溝通，確保供熱信息暢通，高效聯(lián)動(dòng)；二是隨時(shí)關(guān)注智慧供熱平臺，及時(shí)對數據信息核實(shí)，且向生產(chǎn)部門(mén)反饋供熱情況；三是充分發(fā)揮“雙管家”效力，有問(wèn)題第一時(shí)間處理，讓廣大熱用戶(hù)溫暖過(guò)節；四是關(guān)注各平臺訴求受理情況，提供好前置服務(wù)，提升熱用戶(hù)用熱安全感幸福感。
會(huì )上還通報了1月份接訴即辦考核完成情況，解讀了接訴即辦1月24日發(fā)布的接訴即辦新考核細則及要求。
