為深入了解群眾訴求，切實(shí)保障轄區居民溫暖過(guò)冬，2024年12月30日-2025年1月5日，辛家營(yíng)分公司持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項活動(dòng)，分別走訪(fǎng)了河畔嘉園、綠地一二期、如意佳園、秋實(shí)東區、陽(yáng)光美居、西古樓村6個(gè)小區。
在西古樓村，工作人員來(lái)到了李大爺家，詳細詢(xún)問(wèn)家中用熱情況以及是否存在不熱等情況，耐心為李大爺講解不熱原因和一些日常供暖小常識，并告知繳費方式、地點(diǎn)和服務(wù)電話(huà)，確保在遇到供熱問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到工作人員為其服務(wù)。
在東方維也納小區，個(gè)別用戶(hù)反映家中暖氣不熱，影響正常生活。經(jīng)排查，發(fā)現用戶(hù)家中過(guò)濾器堵塞。工作人員現場(chǎng)為用戶(hù)清洗了過(guò)濾網(wǎng)，用戶(hù)家的暖氣逐漸恢復了正常，用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太到位了，解決了我們的大難題?！?/span>
辛家營(yíng)分公司通過(guò)每周開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項活動(dòng)，深入居民家中，詢(xún)問(wèn)供暖情況，解決實(shí)際問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更加溫暖、舒適的生活環(huán)境，讓居民“身暖、心更暖”。
本次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)共走訪(fǎng)用戶(hù)634戶(hù)，解決實(shí)際問(wèn)題24件，其中排氣5戶(hù)，清洗濾網(wǎng)7戶(hù)，其他暖氣問(wèn)題12戶(hù)。發(fā)放宣傳資料65本，暖心卡135張。
