為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，更好地普及供熱常識，給廣大熱用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供熱服務(wù)，集團公司各條戰線(xiàn)的熱力人用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“民生熱力，情暖萬(wàn)家”的服務(wù)口號和責任擔當。
自8月以來(lái)，集團持續深入供熱轄區開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)“走出去”的方式，深入各供熱區域開(kāi)展義務(wù)咨詢(xún)、“供熱宣傳進(jìn)社區”等活動(dòng)，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。本年度供暖期自供熱以來(lái)，集團共接到12345熱線(xiàn)表?yè)P工單14單，一張張工單上寥寥數語(yǔ)，卻是對一線(xiàn)工作人員服務(wù)的肯定和鼓勵，讓人倍感溫暖。
10月12日，接到12345熱線(xiàn)電話(huà)，新城區河西社區同心圓小區統計局宿舍2號樓的一位用戶(hù)表?yè)P城發(fā)供熱公司橋靠運營(yíng)二所吳曉君代班長(cháng)和一位不知姓名的員工盡職盡責，處理問(wèn)題及時(shí)。用戶(hù)稱(chēng)，該小區在溫暖工程改造過(guò)程中，他目睹了施工全過(guò)程，在接到問(wèn)題電話(huà)或信息時(shí)，他們都能想方設法盡快去處理解決。特別是在酷暑烈日下，往返奔波于施工現場(chǎng)，處理解決不斷發(fā)生的問(wèn)題；為保證工程質(zhì)量，盯著(zhù)工程隊處理善后問(wèn)題，直至第二天凌晨?jì)扇c(diǎn)。用戶(hù)表示集團職工工作認真負責、辦事效率高、處理速度快，隨即撥打熱線(xiàn)進(jìn)行表?yè)P。
10月11日，接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的表?yè)P工單，摩爾城住宅公寓7號樓2單元2702室的用戶(hù)，表?yè)P富泰熱力公司賽罕區東影南街長(cháng)樂(lè )宮熱源廠(chǎng)巨華熱力站站長(cháng)于衛東，因家里暖氣不熱，該站長(cháng)幫助用戶(hù)及時(shí)解決了暖氣不熱的問(wèn)題，用戶(hù)致電特此表示感謝。
10月8日，燃氣熱力賽罕區安泰巷防汛辦家屬樓防汛辦家屬樓，用戶(hù)家中暖氣跑水，新城所李建俊和馬利平兩位同事，不到10分鐘就來(lái)到了現場(chǎng)，及時(shí)為市民處理漏水情況，接到表?yè)P。
微光成炬，溫暖萬(wàn)家，每項工作任務(wù)都是一份真情服務(wù)的初心，每一次褒獎與鼓勵，都是一份肯定。下一步集團將繼續堅持“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”，持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作，為用戶(hù)繼續守好初心、擔好使命，從解決熱用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，真抓實(shí)干解民憂(yōu)、暖民心，多舉措確保廣大熱用戶(hù)溫暖舒心度過(guò)寒冬。
截至本月13號，集團線(xiàn)上訪(fǎng)民問(wèn)暖10690戶(hù)、短信通知5018條、發(fā)送電子宣傳3749條、為熱用戶(hù)解答問(wèn)題6741件；線(xiàn)下組織“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)100次、走訪(fǎng)小區677個(gè)、實(shí)地走訪(fǎng)用戶(hù)10785戶(hù)、為熱用戶(hù)解決問(wèn)題共計1234件，其中管道、閥門(mén)問(wèn)題149件、濾網(wǎng)堵塞104件、跑冒滴漏316件、集氣排氣204件、其他461件，發(fā)放宣傳冊和服務(wù)卡7406份。
