為確保廣大熱用戶(hù)能夠享受到高效、便捷的供熱服務(wù)，市住建局將增設城市供熱服務(wù)熱線(xiàn)。為了能夠讓集團派駐人員快速融入崗位，準確處理供暖期間可能出現的各類(lèi)問(wèn)題和用戶(hù)訴求，9月9日下午，集團客服管理中心組織派駐人員進(jìn)行了崗前培訓學(xué)習，集團三家供熱子公司客服負責人及派駐人員參加了此次培訓學(xué)習。
培訓會(huì )上對工單的生成、訴求的答復、訴求類(lèi)型的分析、知識庫的引用等熱線(xiàn)系統操作內容進(jìn)行了詳細介紹。參訓人員結合各自公司實(shí)際情況和崗位特征，積極互動(dòng)交流、分享了學(xué)習心得。
培訓要求，一是熱線(xiàn)受理人員要提前熟悉轄區各小區位置、供熱范圍以及供熱設施基本情況；二是要熟練掌握供熱常識和政策，提升專(zhuān)業(yè)知識水平，提高應急處理能力；三是要牢固樹(shù)立服務(wù)至上的意識，使用文明用語(yǔ)，規范服務(wù)；四是要進(jìn)一步提升個(gè)人溝通技巧、解決問(wèn)題等各方面的綜合能力，更好地服務(wù)熱用戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
下一步，集團客服管理中心將持續加強對熱線(xiàn)人員的日常培訓和管理，不斷提升熱線(xiàn)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)。
